Archives mensuelles : décembre 2010

Relation client : Publications de l’année 2010

Aujourd’hui, il n’est plus possible de parler de développement stratégique, de fonction d’entreprise, d’accroissement de la rentabilité, sans parler de la relation client. Une relation client c’est avant tout, fidéliser son client, développer la croissance client, répondre à ses besoins, … Lire la suite

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Récompenses de la relation client 2010

Le client est roi, ce n’est pas seulement une expression, elle a un sens : c’est le retour sur investissement de la marque, on ne doit pas penser seulement a accroître le chiffre d’affaire, mais prendre en compte la satisfaction client. … Lire la suite

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La relation client au premier rond pour 2012

L’observatoire des métiers et des compétences  de la relation client sera mis en place en juin 2012, c’est l’une des priorités que le ministère d’emploi et du développement de l’activité du ministère du travail va mettre au avant pour 2012. … Lire la suite

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Le client : sommes nous vraiment à son écoute?

Les relations entre l’entreprise et le consommateur évoluent, écouter son client c’est d’abord cerner ses besoins et répondre à ses attentes afin de tisser une relation durable. Notre écoute est trop souvent sélective, nous entendons ce que nous avons envie … Lire la suite

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iAdvize : outil indispensable pour la stratégie relation client

Aujourd’hui, il existe des outils essentiels qui permettent de gérer et d’optimiser le canal de la relation client. Un exemple ? iAdvize : un système de chat à intégrer sur votre boutique e-commerce. Grâce à sa fusion, les visiteurs peuvent solliciter un … Lire la suite

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Bouche à Oreille: impact sur la relation client

Écouter le client, répondre à ses attentes, trouver des solutions adapter à ses besoins ; c’est un bon moyen de communication qui permet de se positionner sur une bonne voie de la réussite dans la relation client. Mais ce qui compte … Lire la suite

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eCRM effet de mode ou Valeur ajoutée pour la marque?

Avant de répondre à cette question, il est indispensable de déchiffrer les 4 lettres du sigle « e-CRM » qui rime avec la gestion de la relation client. Le eCRM ou Electronic Customer Relationship Management, est un concept récent qui s’est développé … Lire la suite

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