Archives de catégorie : Uncategorized

Relation client : rappel historique

Revenant 200 ans en arrière, un individu qui avait une nécessité ou un besoin se rendait dans un magasin pour acheter un bien. L’acte d’achat devait rester commode, tout comme son implication qui devait être personnelle. Dans les années 50, … Lire la suite

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Agents Virtuels : Outil d’aide pour la vente en ligne

Lors de vos derniers achats, avez-vous abandonné un produit ou un service à cause des difficultés rencontrées lors de processus ? La réponse est oui. Selon une étude récente faite par Forrester, 57 % des internautes sont prêt a abandonnée ou … Lire la suite

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Stratégie Clients 2011: Impose sa marque

Bonne et heureuse année à  tous, Et bien on commence l’année bien, un événement se prépare, il s’agit du salon de référence en matière de Relation/Marketing et Gestion client. L’écoute client, s’impose tout naturellement, un salon spécial relation et stratégie client, … Lire la suite

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Relation client : Publications de l’année 2010

Aujourd’hui, il n’est plus possible de parler de développement stratégique, de fonction d’entreprise, d’accroissement de la rentabilité, sans parler de la relation client. Une relation client c’est avant tout, fidéliser son client, développer la croissance client, répondre à ses besoins, … Lire la suite

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Récompenses de la relation client 2010

Le client est roi, ce n’est pas seulement une expression, elle a un sens : c’est le retour sur investissement de la marque, on ne doit pas penser seulement a accroître le chiffre d’affaire, mais prendre en compte la satisfaction client. … Lire la suite

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La relation client au premier rond pour 2012

L’observatoire des métiers et des compétences  de la relation client sera mis en place en juin 2012, c’est l’une des priorités que le ministère d’emploi et du développement de l’activité du ministère du travail va mettre au avant pour 2012. … Lire la suite

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Le client : sommes nous vraiment à son écoute?

Les relations entre l’entreprise et le consommateur évoluent, écouter son client c’est d’abord cerner ses besoins et répondre à ses attentes afin de tisser une relation durable. Notre écoute est trop souvent sélective, nous entendons ce que nous avons envie … Lire la suite

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