Archives par mot-clef : relation client

Relation client : rappel historique

Revenant 200 ans en arrière, un individu qui avait une nécessité ou un besoin se rendait dans un magasin pour acheter un bien. L’acte d’achat devait rester commode, tout comme son implication qui devait être personnelle. Dans les années 50, … Lire la suite

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Relation client : Publications de l’année 2010

Aujourd’hui, il n’est plus possible de parler de développement stratégique, de fonction d’entreprise, d’accroissement de la rentabilité, sans parler de la relation client. Une relation client c’est avant tout, fidéliser son client, développer la croissance client, répondre à ses besoins, … Lire la suite

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Récompenses de la relation client 2010

Le client est roi, ce n’est pas seulement une expression, elle a un sens : c’est le retour sur investissement de la marque, on ne doit pas penser seulement a accroître le chiffre d’affaire, mais prendre en compte la satisfaction client. … Lire la suite

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La relation client au premier rond pour 2012

L’observatoire des métiers et des compétences  de la relation client sera mis en place en juin 2012, c’est l’une des priorités que le ministère d’emploi et du développement de l’activité du ministère du travail va mettre au avant pour 2012. … Lire la suite

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Bouche à Oreille: impact sur la relation client

Écouter le client, répondre à ses attentes, trouver des solutions adapter à ses besoins ; c’est un bon moyen de communication qui permet de se positionner sur une bonne voie de la réussite dans la relation client. Mais ce qui compte … Lire la suite

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Relation client : ouverture à de nouveaux domaines

La relation client et ses enjeux impactent le marché de la gestion de la relation client. En plus des outils de CRM, d’autres solutions plus  avantageuses existent : les logiciels  à destination des décideurs pour répondre à ces nouveaux enjeux, … Lire la suite

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Référencement,Optimisation: La relation client

Référencement, optimisation, l’organisation…  l’un des aspects primordial d’un bon référencement n’est pas souvent évoqué, à savoir la relation avec le client. Qu’est ce qu’on ne doit pas négliger lorsque l’on travaille en contact direct avec ses clients ? Pour répondre … Lire la suite

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